Tag: implicare
Cand totul merge bine….
Cand totul merge bine exista riscul sa iti blochezi sistemul nervos. Practic intri intr-o stare de indiferenta pasiva, o stare de moleseala. Iti blochezi creierul si treci pe pilot automat. Simti ca iti este “bine” si din acest motiv nu mai faci nimic diferit.
Ce ai raspuns utima data cand ai fost intrebat ce mai faci? Presupun ca raspunsul a fost: “Bine”. Daca te uiti la penultimul raspuns la aceasta intrebare ai sa gasesti tot “Bine”. Daca mai sapi putin in trecut e posibil sa mai gasesti astfel de raspunsuri. E primul semn ca sistemul nervos e pe cale sa se blocheze. read more
Ce isi doresc clientii?
Cand sunt client imi doresc sa intalnesc pe cineva care isi cunoaste produsele si care imi poate oferi detaliile de care am nevoie. Cunoasterea produselor de catre vanzator este importanta atat pentru mine cat si pentru marea majoritate a clientilor, insa ce urmeaza in clasamentul dorintelor noastre de clienti e legat mai mult de atitudine si comportament. INTOTDEAUNA imi dau seama cand cineva incearca sa-mi vanda ceva, dar UNEORI imi face placere nu numai sa cumpar, ci chiar procesul prin care imi vinde. read more
Da, si…
De cate ori folosesti aceste doua cuvinte?
Cu siguranta ai intalnit mult mai des persoane care folosesc alte doua: “Nu” si “Dar…”.
Specilaistii spun ca nu conteaza care este tonul vocii tale sau cat de placut esti in conversartia cu un client, cand incepti o fraza cu unul dintre cele doua cuvinte – “Nu” sau “Dar…” – (sau chiar cu amandoua) mesajul pe care il transmiti este “Nu ai dreptate!”.
Aceste cuvinte blocheaza conversatia si felul in care acorzi atentie clientului tau. Daca lucrezi cu clientii (chiar si cu prietenii), te astepti sa asculte ce ai de spus. Incearca asta: in timpul conversatiei asculta si numara de cate ori foloseste “Nu” sau “dar…”, apoi spune-i “Discutam de aproape o jumatate de ora. Ati observat ca ati folosit “nu” si “dar…” de mai bine de 10 ori?“ E momentul in care incep sa se produca adevaratele schimbari de comportament. E momentul in care conversatia isi schimba cursul de la “suprafata” catre nivelul superior. read more
Ce este adevarata loialitate a clientului?
Sunt o multime de feluri in care putem descrie loialitatea clientului. Poti spune despre un client ca este loial, daca este extrem de multumit de serviciile tale si daca va ramane clientul tau pentru totdeauna. In acest caz vei putea face afaceri cu acest client de cate ori vei avea ocazia si in plus el va fi acela care te va recomanda cu placere atat prietenilor cat si cunostintelor pe care le are.
Daca privesti in profunzime, poti observa 3 componente stabile ale loialitatii clientului:
- Satisfactia – clientul trebuie sa simta ca ceea ce primeste este ce i s-a promis si ca acel lucru sau serviciu acopera nevoie sa.
- Implicarea – o reflectie a investitiei facute de client in relatia cu tine sau cu firma ta pe de o parte si cat de dificil va fi sa rupa aceasta relatie pe de alta.
- Afinitatea – felul in care clientul este atasat emotional de brand.
Si totusi ce factor conduce catre loializarea clientului? read more
Brosura INsideHR
Află mai multe despre cursurile şi trainingurile INside HR!