De ce personalizare?

Ce este adevarata loialitate a clientului?

Sunt o multime de feluri in care putem descrie loialitatea clientului. Poti spune despre un client ca este loial, daca este extrem de multumit de serviciile tale si daca va ramane clientul tau pentru totdeauna. In acest caz vei putea face afaceri cu acest client de cate ori vei avea ocazia si in plus el va fi acela care te va recomanda cu placere atat prietenilor cat si cunostintelor pe care le are.

Daca privesti in profunzime, poti observa 3 componente stabile ale loialitatii clientului:

1. Satisfactia  – clientul trebuie sa simta ca ceea ce primeste este ce i s-a promis si ca acel lucru sau serviciu acopera nevoie sa.
2. Implicarea – o reflectie a investitiei facute de client in relatia cu tine sau cu firma ta pe de o parte si cat de dificil va fi sa rupa aceasta relatie pe de alta.
3. Afinitatea – felul in care clientul este atasat emotional de brand.

Si totusi ce factor conduce catre loializarea clientului? read more