inside-mysteryProgramul  “Client misterios”  este un instrument folosit de cercetarea de piata a companiilor pentru a masura calitatea serviciilor. Aceste companii trimit clienti misteriosi  pentru a se comporta ca si clienti reali. Cercetarea poate fi, de asemenea, folosita pentru a testa calitatea si performantele bunurilor si serviciilor. Metoda cumparatorului misterios este utilizata de asemenea pentru a studia comparativ ofertele unor companii concurente.

 De ce “Mystery Shopper?”  Pentru ca:

Scop

Scopul pentru care se apeleaza la acest tip de observare este studierea activitatii propriei companii si a gradului de satisfactie pe care aceasta este capabila sa il ofere clientilor. Astfel se pot monitoriza:

Obiective de analiza

Obiectivul programului transforma actiunea “Mystery Shopper” intr-un  instrument fiabil si riguros destinat evaluarii complete a calitatii serviciilor oferite clientilor dvs. Astfel se pot monitoriza:

 

Modalitatea de realizare. Structura:

Modalitatea de monitorizare :